Na Casa Oferta Brasil, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e seguimos boas práticas de atendimento para que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.

Caso você precise solicitar troca ou devolução de algum produto adquirido em nosso site lojascasaofertabrasil.com, orientamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro do prazo informado abaixo, para que possamos analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos.

Prazo para arrependimento da compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar em boas condições, sem sinais de uso indevido, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens enviados junto ao pedido.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou avaria identificada no recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e, sempre que possível, enviando fotos ou vídeos para auxiliar na análise.

Após a avaliação da solicitação, poderemos orientar o cliente sobre troca, reparo, substituição do produto ou outra solução adequada, conforme disponibilidade e regras aplicáveis.

Condições para troca ou devolução

Para solicitar troca ou devolução, é importante que:

O produto esteja sem sinais de mau uso;
A solicitação seja feita dentro do prazo informado;
O cliente apresente informações do pedido;
O item esteja com seus acessórios e componentes originais;
A embalagem esteja preservada sempre que possível.

Produtos danificados por uso inadequado, montagem incorreta, queda, exposição indevida ou alteração feita pelo cliente poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

Como solicitar atendimento

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo canal disponível em nosso site, informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Produto comprado;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, caso necessário.

Nossa equipe irá analisar as informações e retornar com as orientações para continuidade do atendimento.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras pagas por cartão de crédito poderão ter o estorno processado pela administradora do cartão, de acordo com os prazos da operadora. Compras pagas por Pix ou boleto, quando aplicável, poderão ser reembolsadas conforme os dados fornecidos pelo cliente.

A Casa Oferta Brasil trabalha para oferecer um atendimento responsável e transparente em todas as etapas da compra.